Het Jan Yperman Ziekenhuis is met meer dan 1350 medewerkers, 140 artsen en 532 bedden modern, jong en dynamisch. Een ziekenhuis waar de patiënt centraal staat en waar zeer veel aandacht aan kwalitatief hoogstaande geneeskunde wordt besteed.
Kom jij ons op IT versterken?
IT en technologie zijn van essentieel belang voor ons ziekenhuis. Van het verlenen van toegangsrechten tot de IT-systemen aan nieuwe medewerkers, via SmartAIM, tot het digitaliseren van het Operatiekwartier. IT vind je overal in ons ziekenhuis. Ook in het Laboratorium of Cathlab. Dergelijke geclassificeerde ruimtes stellen speciale eisen aan de apparatuur. Zo kan een normaal toetsenbord teveel infectiegevaar met zich meebrengen. Als IT’er kijk je niet alleen naar de beste IT-oplossing, maar denk je ook na over de bijkomende risico’s. Als ziekenhuis dat een 24/7-bedrijf is, worden patiënten nu eenmaal ook buiten kantooruren behandeld. Dat maakt IT-onderhoud uitdagend. Je kan niet zomaar even het systeem platleggen om een update uit te voeren. Bij het inplannen van groot onderhoud wordt de hele veiligheidsregio betrokken. In ons ziekenhuis draaien honderden applicaties, zoals het elektronisch patiëntendossier en software voor Dialyse. Artsen en verpleegkundigen zijn er dagelijks van afhankelijk. Dat maakt je werk als IT’er zowel verantwoordelijk als uitdagend. De grootste uitdagingen voor onze IT’ers? Veiligheid, veiligheid en veiligheid. Hoe richten we zorgportalen op een gebruiksvriendelijke en veilige manier in? Hoe zorgen we ervoor dat patiëntengegevens niet in verkeerde handen kunnen vallen? Hoe maken we vitale services weerbaar voor DDoS-aanvallen?
Wil jij jezelf verbeteren als professional? En ons tegelijk helpen om nog betere zorg te verlenen? Zorg jij, samen met jouw team, ervoor dat duizenden hardware of computeronderdelen in ons ziekenhuis ‘up and running’ blijven?
Het team van IT bestaat uit 15 collega’s en is verantwoordelijk voor de optimale beschikbaarheid en opvolging van het applicatie- en hardware landschap van ons ziekenhuis.
Als IT servicedeskmedewerker ga je aan de slag in een dynamisch en gemotiveerd team binnen de IT-dienst. Je staat bij IT-problemen in voor de ondersteuning van de eindgebruikers en zorgt zo nodig voor een eerstelijns oplossing.
Meer specifiek:
• Je behandelt de binnenkomende oproepen en e-mails van de eindgebruikers en registreert ze in het ticketing-systeem.
• Je volgt elk ticket zorgvuldig op en tracht deze zo efficiënt en correct mogelijk af te handelen.
• Je stelt oplossingen voor aan de gebruiker zodat hij snel kan verder werken. Indien geen oplossing wordt gevonden, schakel je de tweedelijns support in.
• Je documenteert de oplossing voor elk behandeld ticket, geeft feedback aan de gebruiker en sluit het ticket af.
• Je voorziet voor de veel voorkomende problemen in documentatie met aanknopingspunten.
• Je richt het servicedeskportaal in en werkt het bij.
• Je denkt mee over het optimaliseren van de werkprocessen en neemt initiatieven om die te verbeteren.
• Je neemt enkel administratieve taken op.
• Je hebt een bij voorkeur IT-technische opleiding genoten.
• Je ervaring als IT servicedeskmedewerker en kennis van de ITIL-standaard bieden toegevoegde waarde.
• Je hebt een globaal technische visie om problemen te benaderen en op te lossen.
• Je bent een open, respectvolle, integere persoonlijkheid. Klantvriendelijkheid zit je in het bloed.
• Je kan professioneel omgaan met autonomie en bent stressbestendig.
• In het leren kennen van de procedures en het functioneren van de IT-dienst zie je een uitdaging.
• Je werkt nauwgezet en kan daarbij je zaken terdege afwerken.
• Je denkt niet in problemen, wel in oplossingen en uitdagingen.
• Je zoekt actief naar mogelijkheden voor het vergroten van de eigen deskundigheid en verdere professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Je hebt een grondige kennis van het Nederlands en kan je er, mondeling en schriftelijk, vlot in uitdrukken.
• Je fungeert als voorbeeld voor kwaliteitsgerichtheid en professionaliteit.
• Een contract van onbepaalde duur. Of opname in de werfreserve.
• Een voltijdse betrekking.
• Een uurrooster in de week met shiften die zich tussen 8u en 17u situeren.
• Verloning volgens IFIC-categorie 11, code 1473.
• Verlofregeling: 24 verlofdagen voor een voltijdse tewerkstelling (pro rata jobtime).
• 40 uur werken in een 38 urenweekstelsel, wat in 12 extra compensatiedagen op jaarbasis resulteert.
• On-the-job inwerking.
• Extralegale voordelen: hospitalisatieverzekering, personeelstarief in eigen bedrijfsrestaurant, toegang tot Benefits@work, Bringme box, fietsleasing.
• Tussenkomst woon-werkverkeer (o.a. fietsvergoeding).
Solliciteren kan tot 01/09/2024: voor behandeling van je sollicitatie verder vanaf september
Meer info via:
Frederik Vandendriessche, teamleider Applicaties, Clients, Servicedesk - ICT: 057 35 66 24. Bereikbaar tot 12/08/2024.
Mario Keersse, ICT-manager: 057 35 66 21. Bereikbaar tot 02/08/2024 en opnieuw vanaf 26/08/2024.
Veel succes!
