Le Centre hospitalier Jan Yperman souhaite mettre davantage l'accent sur l'expérience du patient, la participation et les soins axés sur le patient.
Depuis 2021, un responsable de l'expérience patient a été nommé, en quelque sorte un service d'expérience patient. En étroite collaboration avec le service qualité, une démarche (We, Gastvrij) se déploie progressivement au sein de l'hôpital basée sur la sensibilisation, l'accompagnement et la responsabilisation des patients. Un soin hospitalier et chaleureux est central car vous ne faites jamais une première impression une deuxième fois.
Le Centre hospitalier Jan Yperman a participé à un projet pilote mené par la KU Leuven et Kom op tegen Kanker, dans le but d'intégrer une culture de la mangue dans l'organisation. Les moments mangue représentent a random act of kindness envers un patient, mais un patient peut aussi (inconsciemment) offrir un moment mangue à un professionnel de la santé. C'est précisément cette interaction que nous trouvons si importante. Dans un hôpital, il s'agit bien sûr du patient, mais dans l'interaction entre le patient et le soignant réside l'âme des soins ou comme le dit Dirk De Wachter dans le livre « Mangomoment » : it takes two to mango.
Le Centre hospitalier Jan Yperman est membre de l'association à but non lucratif Patient Empowerment.
Des soins hospitaliers: c'est ce que nous recherchons tous. Qui nous sommes? « Wyder zyn Jan Yperman! »
Nous voulons donner la parole au patient, mais aussi soutenir le soignant dans ce sens. Nous n'avons actuellement pas de conseil des patients. Nous espérons certainement mettre cela en œuvre dans le cadre du déploiement ultérieur du processus « Wij, Gastvrij». Êtes-vous quelqu'un qui vient régulièrement à l'hôpital pour vous-même ou en tant qu'aidant? Pouvez-vous transcender votre expérience personnelle et traduire de manière constructive ces expériences dans nos politiques ? Si vous vous sentez appelé à rejoindre notre conseil des patients à l'avenir, faites-le nous savoir!
Le JYZ participe au projet d'indicateurs flamands pour les patients et les professionnels (le projet VIP²), une initiative initiée par le Gouvernement flamand, l'Association flamande des médecins-chefs et les organisations faîtières des hôpitaux Zorgnet et Icuro.
Des indicateurs ont été développés pour ce projet, dont la satisfaction des patients.
Le Centre hospitalier Jan Yperman participe activement à ce projet. Les indicateurs et les résultats du CHJY sont publiés sur la page du site web dédiée à la qualité des soins.
Le CHJY enquête sur et étudie l’expérience et la satisfaction des patients de différentes manières et à différents niveaux :
Enquêtes du gouvernement flamand
Nous participons à l’enquête flamande sur les patients (Vlaamse Patiëntenpeiling, VPP) afin de recenser les expériences de nos patients.
Ces questionnaires ont été élaborés par le gouvernement flamand et la Plate-forme flamande des patients, et évaluent divers éléments importants, tant concernant les hospitalisations que les admissions en ambulatoire. Les possibilités offertes par l’analyse comparative avec un grand nombre d’autres hôpitaux flamands nous permettent de connaître chaque année nos points forts et ceux qui doivent être améliorés. Ces indicateurs de qualité, ainsi que d’autres indicateurs, sont consultables ici.
Sondages par service
Nous dressons également un inventaire des besoins, des préoccupations et des expériences au moyen de questionnaires élaborés en interne auxquels nous associons des points d’amélioration par service.
Panels de patients
Une à deux fois par an, des patients volontaires partagent leurs expériences dans le cadre d’un panel de patients. Nous y abordons un vaste éventail de thèmes et y associons des expériences de patients concrètes. L’objectif de ces panels de patients est d’écouter les expériences des patients et d’y associer des projets d’amélioration ciblés.
Service de médiation
Lorsque des expériences débouchent sur des plaintes, les patients peuvent en faire part au service de médiation, lequel met au point un plan d’action personnalisé pour chaque signalement.
Service de l'expérience du patient - Agent de l'expérience du patient
Annelies Dumoulin
057 35 66 42
Annelies.dumoulin@yperman.net
