Le Centre hospitalier Jan Yperman élabore depuis des années une politique de qualité à l’échelle de l’hôpital. L’accent est mis sur l’amélioration continue et la sauvegarde des processus de soins dans l’hôpital.
La qualité des soins occupe une place centrale dans la mission du Centre hospitalier Jan Yperman.
Il n’est pas évident de mettre ces principes en pratique au quotidien et de les concrétiser sur le lieu de travail. Nos collaborateurs sont essentiels à la réalisation des objectifs de l’organisation.
L’Institute of Medicine définit les soins de qualité comme suit : sûrs, efficaces, efficients, centrés sur le patient, équitables et effectués en temps utiles. Au Centre hospitalier Jan Yperman, ces composantes de la qualité sont mises en œuvre quotidiennement pour atteindre l’objectif qui nous unit tous : offrir chaque jour les meilleurs soins possibles à chaque patient.
La sécurité des patients est un élément important de la qualité des soins.
Si vous souhaitez faire part d’un compliment, d’une suggestion, d’une remarque, d'une plainte ou un d’incident lié à la sécurité médicale ou des patients, vous pouvez vous adresser au service de médiation qui est chargé de les traiter et de les enregistrer.
Afin de porter la qualité des soins et la sécurité des patients à un niveau encore plus élevé, le Centre hospitalier Jan Yperman organise de sa propre initiative des audits périodiques au sein de l’hôpital. L’équipe d’audit interne est composée de collaborateurs qualité qui, ensemble, vérifient l’unité par rapport à un cadre d’exigences.
Le cadre de normes utilisé à cette fin comprend différentes directives émanant de diverses autorités, complétées par des directives choisies par l’organisation elle-même. Les normes de qualité sont testées sur tous les sites de l’hôpital. Chaque collaborateur est approché par les auditeurs selon les principes : « se rapprocher le plus possible de l’endroit où se déroulent les soins ou le processus » et « donner la priorité au patient ».
Par exemple, les normes relatives à la chirurgie sont contrôlées dans la salle d’opération ; les normes relatives aux médicaments sont contrôlées lors des tournées habituelles de distribution de médicaments ; les normes relatives à la prévention des infections et à l’hygiène hospitalière sont contrôlées lors des soins aux patients dans les salles.
L’hôpital obtient ainsi une image fiable de la haute qualité actuelle des soins et les points à améliorer deviennent clairement visibles.
Le CHJY participe au Vlaams Indicatorenproject voor Patiënten en Professionals (le projet VIP²), une initiative du Gouvernement flamand, de l’association flamande des médecins généralistes et des organisations hospitalières Zorgnet et Icuro.
Des indicateurs ont été développés pour ce projet. Cela signifie que les soins sont répertoriés avec les chiffres effectifs. Cela permet de démontrer objectivement que nous fournissons de bons soins et de voir ce qui doit être ajusté.
Le Centre hospitalier Jan Yperman participe activement à ce projet. Les indicateurs et les résultats du CHJY sont publiés sur la page du site web dédiée à la qualité des soins.
Le Centre hospitalier Jan Yperman a obtenu à deux reprises le label d’accréditation de la Joint Commission International (JCI). En 2020, l’organisation a décidé d’abandonner le système d’audit externe étranger. Dans une série de domaines, le cadre des exigences ne correspondait pas suffisamment à la réalité flamande. L’hôpital développera donc son propre modèle de qualité et des indicateurs spécifiques. Ici aussi, nous partons des cadres d’exigences qui ont été définis par différentes autorités et d’autres institutions de soins. Un programme d’évaluation interne et externe permettra de suivre ce processus.
L’audit d’un dossier permet de vérifier s’il y a un enregistrement systématique de l’interrogation à propos de la douleur. Après avoir formé et informé les responsables, nous parvenons à retrouver l’enregistrement dans 80% des cas.
Dirk Vanrenterghem - coordinateur de la qualité: 057 35 70 45
