Sécurité des patients

Sur cette page, vous trouverez de plus amples informations sur :

• La sécurité
• Les actions d’amélioration
• L’expérience des patients
• Coordonnées du coordinateur de la qualité

Sécurité

Les patients nous confient leur vie, les membres de la famille celle de leurs proches. Rien n’est plus important pour fournir des soins de qualité que de garantir la sécurité des patients à tout moment. Nous refusons de croire que nos prestataires de soins font délibérément du mauvais travail ou des erreurs, mais un concours de circonstances peut amener n’importe lequel d’entre nous à commettre une erreur. Les erreurs ou les incidents sont considérés comme une défaillance du système.

Le Centre hospitalier Jan Yperman développe en permanence une culture de sécurité des patients. À cet effet, chaque collaborateur est encouragé à signaler les erreurs et les (quasi) incidents via un système de rapport numérique. Cela nous donne une image claire des actions d’amélioration à mener. Nous voyons le signalement d’un incident comme une chance d’apporter une amélioration. Chaque rapport est examiné à la loupe et, si nécessaire, des améliorations sont mises en œuvre dans un cadre multidisciplinaire. Tout cela se déroule dans un climat ouvert et respectueux, où le patient occupe une place centrale.

Le CHJY se concentre sur les objectifs suivants en matière de sécurité des patients :

• Une hygiène des mains parfaite : Désinfection des mains avant et après l’entrée dans la chambre et juste avant un acte médical (p. ex. pose d’une perfusion, soin des plaies, etc.)
• Sécurité des médicaments : toutes les activités visant à la prescription, la délivrance et l’utilisation correctes des médicaments.
• Une communication efficace : Dans un hôpital, on communique souvent pour transmettre des actions et des ordres. À cet effet, il est important de faire passer le message de manière claire et intelligible. Il est également important de vérifier si le destinataire a bien compris le message.
• Prévention des chutes
  • Cliquez ici pour consulter la brochure.
  • Regardez la vidéo ci-dessous pour obtenir des conseils et des exercices de prévention des chutes :

• Identification correcte du patient : Le bracelet d’identification est la base pour éviter les erreurs. Chaque patient admis à l’hôpital reçoit un bracelet permettant de l’identifier à tout moment.
• Sécurité des opérations
  • Regardez ci-dessous la vidéo d’instructions sur la prévention des infections dans le cadre d’une chirurgie implantaire spécifique (en néerlandais):

Actions d’amélioration

L’audit d’un dossier permet de vérifier s’il y a un enregistrement systématique de l’interrogation à propos de la douleur. Après avoir formé et informé les responsables, nous parvenons à retrouver l’enregistrement dans 80% des cas.

Expérience des patients

Après leur sortie de l’hôpital ou leur consultation, les patients sont invités par e-mail à évaluer la qualité de nos services. Actuellement, nous mesurons les expériences suivantes des patients : enquête de satisfaction sur l’hospitalisation, l’hôpital de jour, la radiologie, la clinique de la douleur, les urgences...

À la question « Quelle note donneriez-vous au CHJY pour cette admission, si 0 équivaut au plus mauvais hôpital possible et 10 au meilleur ? », nous obtenons les scores suivants :

• 61% de nos patients nous donnent 9 ou 10 sur 10.
• 35 % nous donnent un 8 ou un 7 sur 10.
• Seuls 4 % de nos patients nous donnent une note inférieure.

Sur la base de ces données et d’un feedback textuel, nous nous efforçons d’optimiser l’expérience de soins de tous nos patients.

Si vous n’avez pas reçu d’enquête, vous pouvez laisser votre avis ici.

Coordonnées

Dirk Vanrenterghem - coordinateur de la qualité

057 35 70 45 (du lundi au vendredi)

dirk.vanrenterghem@yperman.net