Vlot en duidelijk communiceren: tussen zorgverleners onderling, tussen patiënt en zorgverlener en met bezoek. Daarvoor zorgt het railboodschappensysteem, dat straks beschikbaar is voor al onze patiënten.
Verpleegkundig diensthoofd Koen De Ridder legt uit hoe het werkt. “Voor elk bed hebben we een rail gehangen, goed in het zicht van zowel de patiënt als van wie binnenkomt, of dat nu zorgverleners of bezoekers zijn. Aan die rail kan de verpleging één of meerdere gekleurde kaartjes hangen. Die tonen een korte, duidelijke boodschap en een pictogram. Dat kan over mobiliteit gaan – de patiënt gebruikt een rolstoel -, over voeding, valrisico, dieet, een vraag van de patiënt... Er zijn meer dan 30 verschillende kaartjes, elke kleur geeft een categorie weer. Zo kan snel en eenduidig gecommuniceerd worden en weet elke zorgverlener meteen waarmee rekening te houden. Vanzelfsprekend mogen de patiënt en zijn bezoekers de rail ook gebruiken om een opbeurend kaartje of tekening aan te hangen. De kaartjes zijn tweetalig: Nederlands aan de ene kant, Frans aan de andere.” Op deze manier dragen de kaartjes bij tot nog meer 'patient empowerment': het betrekken van de patiënt bij zijn zorg.
Uitloper van schoolproject
Het railboodschappensysteem is een uitloper van een schoolproject van verpleegkundige Justien Souvage (foto), die op C4 aan de slag is. “Tijdens m’n studies zorgmanagement moesten we een verbeterproject uitdenken voor een ziekenhuis. In ons ziekenhuis werkten we op de geriatrische diensten al met boodschappen op rails, maar die hingen achter de patiënt en er zat nogal wat variatie in. Ik ben dan zowel patiënten als verpleegkundigen gaan bevragen, en zat ook samen met de kwaliteitsdienst van Jan Yperman. Zo is het project werkelijkheid geworden in heel het ziekenhuis. We kregen al positieve reacties: van collega’s die de eenvormigheid waarderen en van patiënten die de tekening van hun kleinkind nu perfect in zicht hebben.”
