Waar ben je naar op zoek?
Algemeen nummer
057 35 35 35
Bezoekuren
15-19.30 uur
Vul dan dit document in. Je melding komt meteen bij de juiste dienst terecht, die er zo snel mogelijk mee aan de slag gaat.
Elke ervaring - positief, of negatief - helpt ons om de zorg te verbeteren.
Wil je als patiënt hierbij actief betrokken worden? Ontdek hoe je kan meedenken en -beslissen via Patiëntenbeleving en -participatie.
Heb je eerst een melding gemaakt, maar ben je niet tevreden met het resultaat? Dan kan je in een volgende stap een klacht indienen bij de ombudsdienst. Zij werken meerzijdig partijdig: ze luisteren naar de beide kanten van een verhaal en zoeken een passende oplossing voor alle partijen.
Daarnaast kan je ook bij hen terecht voor:
Je kan de ombudsdienst contacteren via ombudsdienst@yperman.net of 057 35 66 42. Ze zijn bereikbaar op werkdagen van 9 tot 16 uur (behalve op woensdagnamiddag).
Soms heeft een melding extra uitleg nodig, bijvoorbeeld bij een klacht of een medisch incident.
In dat geval neemt de ombudsdienst contact met je op om de situatie beter te begrijpen. Ze doen dat altijd met respect, openheid en duidelijke communicatie, zowel met jou als met je naasten.
Nadien wordt samen met de betrokken medewerker en afdeling onderzocht wat er gebeurd is. Indien mogelijk worden er verbeteracties opgezet voor zowel die situatie of het ziekenhuis in het algemeen. Indien je dit wenst, kunnen we jou op de hoogte houden van deze beslissingen.
Ernstige incidenten
Bij ernstige incidenten gebruiken we het traject "Open disclosure". Dat betekent dat we zo transparant mogelijk uitleggen wat er gebeurd is, welke stappen we nemen om herhaling te voorkomen.
Wat mag je verwachten van "open disclosure"?
Indien je een vertrouwenspersoon wil aanduiden om jou te begeleiden, dan mag je dit document invullen en dit doorsturen naar ombudsdienst@yperman.net. Deze persoon krijgt dan ook inzage in jouw medisch dossier.
Meer informatie rond de toegang tot het dossier van een kind.
Je kan terecht bij de ombudsdienst voor een afschrift van of inzage in jouw patiëntendossier (of dat van een overleden patiënt).
Verslagen die gevalideerd werden na juli 2019 zijn beschikbaar via MyNexuzHealth. Verslagen die dateren van voor deze periode kunnen nog steeds schriftelijk opgevraagd worden via de ombudsdienst. Dat kan door dit aanvraagformulier in te vullen en te bezorgen via ombudsdienst@yperman.net.
Toegang tot het dossier van een kind
Als ouder van een kind jonger dan 15 jaar is het mogelijk een ouder-kind koppeling aan te vragen via MyNexuzHealth. Ouders van kinderen ouder dan 15 jaar moeten aangesteld worden als vertegenwoordiger door de minderjarige voor de toegang kan verleend worden. Dit kan op basis van het formulier ‘aanstellen van een vertrouwenspersoon’.
In ons ziekenhuis werken zowel loontrekkende als zelfstandige zorgverleners.
De centrale aansprakelijkheid voor de naleving van de rechten van de patiënt door de loontrekkende beroepsbeoefenaar ligt bij het ziekenhuis. Het ziekenhuis kan niet aansprakelijk gesteld worden voor tekortkomingen van zelfstandige beroepsbeoefenaars. Zij dragen hun eigen professionele verantwoordelijkheid.
Het jaarverslag van de ombudsdienst wordt bezorgd aan de directie van het ziekenhuis en de Vlaamse Ombudsman. Dit verslag bevat cijfergegevens over de klachten en aanbevelingen, uiteraard geanonimiseerd. Quick wins worden tijdig aangevinkt om kort op de bal te kunnen spelen. Hiervoor wordt nauw samen gewerkt met de dienst kwaliteit.
