Waar ben je naar op zoek?
Algemeen nummer
057 35 35 35
Bezoekuren
15-19.30 uur
De ombudsdienst is er voor klachten over je zorg en voor al je vragen over je rechten als patiënt. Ze zijn neutraal en onafhankelijk.
De artsen, verpleegkundigen en medewerkers van het Jan Yperman Ziekenhuis doen dagelijks hun best om je de beste zorg te geven. Toch loopt het soms mis. Dan kan je op drie manieren verder.
Een melding is de eenvoudigste manier om te zeggen dat er iets mis is gegaan.
We zoeken uit wat er is gebeurd. Dat doen we samen met jou, met de medewerker en met de afdeling. Kunnen we iets verbeteren? Dan doen we dat. Voor jouw situatie, maar ook voor de rest van het ziekenhuis.
Als je dat wilt, houden we je op de hoogte van de verbeteracties die we opstelden door jouw melding.
Op deze pagina kan je een melding maken.
Een klacht is een niet-anonieme uiting van ongenoegen of ontevredenheid over het zorgproces of de zorgomkadering van patiënten in het ziekenhuis.
Een klacht loopt via de ombudsdienst. De ombudspersoon zoekt samen met jou en de medewerker of afdeling naar een oplossing. Dat blijven ze doen tot iedereen tevreden is.
De ombudsdienst luistert naar je klacht. Daarna zoekt ze samen met jou en de medewerker of afdeling naar een oplossing waar iedereen zich in kan vinden.
De ombudsdienst is neutraal en onafhankelijk. Ze kiest dus geen kant en staat tussen jullie in.
Je dient een klacht in bij de ombudsdienst. Je kan hen bellen of mailen.
Telefoon: 057 35 66 42
E-mail: ombudsdienst@yperman.net
Ze zijn elke werkdag open van 9 tot 16 uur, behalve op woensdagnamiddag.
Wat moet je doorgeven?
Je kan bij de ombudsdienst terecht voor vragen over:
Vragen over je factuur of het online patiëntendossier? Contacteer dan eerst het financieel infopunt.
Je kan bij de ombudsdienst terecht als je je dossier wil inkijken of een kopie wil. Dat geldt ook voor het dossier van een overleden patiënt.
Verslagen van na juli 2019
Je vindt ze in MyNexuzHealth.
Verslagen van voor juli 2019
Die vraag je schriftelijk aan bij de ombudsdienst. Vul het formulier voor een kopie in en mail het naar ombudsdienst@yperman.net.
Het dossier van je kind
Wil je een vertrouwenspersoon aanduiden? Vul dit formulier in en mail het naar ombudsdienst@yperman.net. Let op: je vertrouwenspersoon mag dan ook je medisch dossier inkijken.
Gaat het om het dossier van je kind, jonger dan 15 jaar? Dan kan je een koppeling aanmaken in MyNexuzHealth. Lees hier hoe dat werkt.
In ons ziekenhuis werken zowel loontrekkende als zelfstandige zorgverleners.
De centrale aansprakelijkheid voor de naleving van de rechten van de patiënt door de loontrekkende beroepsbeoefenaar ligt bij het ziekenhuis. Het ziekenhuis kan niet aansprakelijk gesteld worden voor tekortkomingen van zelfstandige beroepsbeoefenaars. Zij dragen hun eigen professionele verantwoordelijkheid.
Klik hier voor het huishoudelijk reglement van de ombudsdienst.
Telefoon: 057 35 66 42
E-mail: ombudsdienst@yperman.net
De ombudsdienst is elke werkdag open van 9 tot 16 uur, behalve op woensdagnamiddag.
