Waar ben je naar op zoek?
Algemeen nummer
057 35 35 35
Bezoekuren
15-19.30 uur
Het Jan Yperman Ziekenhuis wil de aandacht op beleving, participatie en persoonsgerichte zorg aanscherpen.
Sinds 2021 werd hiertoe een Patient Experience Officer aangesteld, om een beleid rond beleving, participatie en persoonsgerichte zorg uit te werken. Gedurende de voorbije jaren kreeg het beleid meer vorm, in samenwerking met verschillende diensten zoals de verpleegafdelingen, de dienst kwaliteit en de ombudsdienst.
Patient Experience Officer Ann-Sophie Depuydt streeft ernaar om het perspectief van de zorgvrager te plaatsen naast alle andere perspectieven in het ziekenhuis.
“We willen meer te weten komen over welk gevoel de zorgvrager heeft in contact met het ziekenhuis maar we willen hier vooral uit leren. Wat doen we al goed? Wat kunnen we nog beter doen? Welke verwachtingen heeft men als men in contact komt met het ziekenhuis, als patiënt, als familie, als naaste, …?”─ Ann-Sophie Depuydt, Patient Experience Officer
Binnen het Jan Yperman Ziekenhuis is patiëntbeleving één van de vijf bouwstenen of doelstellingen voor nog betere zorg. Deze doelstellingen worden visueel voorgesteld in de poppy.
Het beleid rond patiëntbeleving is gebaseerd op vier pijlers, namelijk beleving, informatieverstrekking, verbinding en participatie. Er wordt binnen de pijlers niet enkel gefocust op de zorgvrager, maar ook op zijn naaste, de externe bezoeker van het ziekenhuis, enz.
Het doel van deze pijler is om de fysieke, sociale en emotionele ervaring voor, tijdens en na het contact met het ziekenhuis in kaart te brengen en te verbeteren waar nodig, zodat de zorgvrager zoveel als mogelijk ontzorgd kan worden. Het gaat om alle contactmomenten: van het zoeken naar informatie, het maken van een afspraak, de voorbereiding en opname, tot de behandeling, het ontslag en de nazorg thuis.
In het najaar van 2026 starten de werken aan de binnenpatio om hier een gezellige, rustgevende en herstel bevorderende groenzone te creëren voor zorgvragers, naasten, medewerkers en bezoekers.
Het Jan Yperman ziekenhuis wil ook aandachtig zijn voor personen met een beperking. Zo gingen we te rade bij De Ieperse Stedelijke Adviesraad voor Toegankelijkheid - afgekort ISAT. Daarnaast gingen we een samenwerking aan met CAB Vlaanderen (Vlaams Assistentie Bureau voor doven). Wie bijvoorbeeld graag duidelijk wenst te maken aan onze medewerkers en artsen dat hij/zij doof of slechthorend is en duidelijk articuleren een groot verschil maakt, kan gratis een button verkrijgen bij de inschrijvingsbalie of onthaalbalie.
De buttons zijn belangrijk om te signaleren dat je doof of slechthorend bent. Daarnaast is het even belangrijk om als ‘horende’ te weten hoe je best communiceert met doven of slechthorenden. We doen hiervoor een beroep op het infoblad, opgemaakt door UNIA (Interfederaal Gelijkekansencentrum).
Het Jan Yperman Ziekenhuis stapte mee in, in een pilootproject onder leiding van de KU Leuven en Kom op tegen Kanker, met als doel het verankeren van een mangocultuur in de organisatie. Mangomomenten staan voor a random act of kindness aan een zorgvrager, maar evengoed kan een zorgvrager (onbewust) een mangomoment bieden aan een zorgverlener. Het is net deze wisselwerking die wij zo belangrijk vinden. Het gaat in een ziekenhuis uiteraard over de zorgvrager, maar in de interactie tussen zorgvrager en zorgverlener zit de ziel van de zorg of zoals Dirk De Wachter het verwoordt in het boek ‘Mangomoment’: “it takes two to mango”.
Het Jan Yperman Ziekenhuis is lid van de vzw Patient Empowerment.
Gastvrije zorg: daar streven wij met z'n allen naar. Wie wij zijn? Wyder zyn Jan Yperman!
Wie doof of slechthorend is, kan een tolk inschakelen om te communiceren met mensen die wel horen. Het VAPH kan een recht op tolkuren geven om een tolk voor doven en slechthorenden in te schakelen in de leefsituatie. Informatie daarover is nu ook beschikbaar in Vlaamse Gebarentaal.
De wet patiëntenrechten stelt dat elke patiënt het recht heeft om geïnformeerd te worden in een duidelijke taal. Onder taal mag je gerust ook gebarentaal verstaan. Het is dus aan het ziekenhuis om een goede communicatie te bewerkstelligen tussen zorgvrager en zorgverlener, ook wanneer deze zorgvrager doof of slechthorend is. Bijkomend kan de kost, die deze tolkenservice met zich meebrengt, doorgerekend worden aan het ziekenhuis.
Heb je een afspraak bij een zorgverlener in het ziekenhuis en wens je gebruik te maken van een tolk? Dan heb je de keuze tussen een tolk gebarentaal ter plaatse of kan je gebruik maken van een afstandstolk. Meestal heb je zelf reeds een (vaste) tolk. Moeilijke gesprekken doe je bij voorkeur nog steeds met een live tolk ter plaatse. Afstandstolken hebben minder vat op de context en zijn bovendien enkel in te zetten binnen de kantooruren.
Spreek gerust zelf jouw tolk aan of boek een afstandstolk via de app ‘afstandstolk’ van CAB Vlaanderen. Eigen tablets geven soms verbindingsproblemen. Daarom stellen we binnen het ziekenhuis tablets ter beschikking om de app afstandstolken te gebruiken. Breng je ons op de hoogte van jouw verzoek? Zo kunnen we een tablet voor jou reserveren en nemen wij de factuur ten laste.
De tweede pijler handelt over informatieverstrekking. Het is uiterst belangrijk om helder, tijdig en begrijpelijk te communiceren. Dit vermindert de onzekerheid bij de zorgvrager en het creëert vertrouwen. We willen de zorgvrager via informatieverstrekking ook meenemen in de wereld van beleving want zorgvragers hebben soms verwachtingen waar we in de ziekenhuissetting niet aan kunnen voldoen omwille van bijvoorbeeld patiëntveiligheid of infrastructuur.
Nieuwe initiatieven i.v.m. informatieverstrekking komen steeds tot stand in samenwerking met de dienst communicatie van het ziekenhuis. Naast de informatieverstrekking die nuttig is voor de zorgvrager en zijn naaste in kader van zijn gezondheid, is het belangrijk dat de zorgvrager weet wat de rol van de Patient Experience Officer inhoudt.
Daarnaast is het belangrijk om het perspectief van de zorgvrager onder de aandacht van de medewerkers en artsen te brengen door beleving, participatie en persoonsgerichte zorg in het opleidingsaanbod van het Jan Yperman Ziekenhuis op te nemen. Dit gebeurt in nauw overleg met de opleidingscoördinator.
Deze pijler focust op relaties en samenwerking. Patiëntbeleving is geen soloproject van de Patient Experience Officer. Er zijn verschillende samenwerkingsverbanden nodig om beleving, participatie en persoonsgerichte zorg te doen groeien. Eerst en vooral wordt het gesprek met de zorgvrager en zijn naaste aangegaan. Hieraan is een start gegeven met de oprichting van de patiëntenadviesraad.
We willen de zorgvrager een stem geven, maar ook de zorgverlener hierin ondersteunen. Daartoe werd eind 2024 de patiëntenadviesraad opgericht. Deze raad bestaat uit 12 vaste leden en komt driemaandelijks samen rond diverse thema’s. Na elke raad wordt een advies gegeven aan het directiecomité. Heb je interesse of vragen voor de patiëntenadviesraad?
De medewerkers en vrijwilligers binnen het ziekenhuis zijn ook een bron van inspiratie en ervaring. Ook hun stem horen is belangrijk in het verhaal van beleving, participatie en persoonsgerichte zorg. Door een overlegstructuur op te bouwen zowel binnen als buiten het ziekenhuis wordt onze blik verruimd.
Binnen ons ziekenhuis is er op regelmatige basis overleg met de dienst kwaliteit binnen de werkgroep Quality & Safety, alsook met de opleidingscoördinator en de ombudsdienst.
De Patient Experience Officer is actief in verschillende externe groepen, zoals de werkgroep patiëntbeleving binnen het Vlaams Ziekenhuis Netwerk en de werkgroep rond patiëntbeleving binnen het E17-netwerk, het netwerk waar ons ziekenhuis samen met 8 andere ziekenhuizen deel van uitmaakt. Daarnaast wordt regelmatig deelgenomen aan symposia, inspiratiedagen en congressen om steeds levenslang te leren.
Het doel van de vierde pijler is om de verschillende stakeholders actief te betrekken zodat ze een partner in beleving worden en meebouwen aan een cultuur rond beleving. Uiteraard is het belangrijk om de zorgvrager te betrekken, maar ook zijn naaste of mantelzorger heeft een belangrijke rol in het zorg- en herstelproces van de zorgvrager.
Het JYZ werkt mee aan het Vlaams Indicatorenproject voor Patiënten en Professionals (het VIP²-project), een initiatief dat uitgaat van de Vlaamse Overheid, de Vlaamse vereniging van hoofdartsen en de ziekenhuiskoepels Zorgnet en Icuro.
Voor dit project werden indicatoren uitgewerkt, o.a. patiëntentevredenheid.
Het Jan Yperman Ziekenhuis werkt actief mee aan dit project. De indicatoren en de resultaten voor het JYZ worden gepubliceerd op de website van zorgkwaliteit.
Patiëntervaring en patiënttevredenheid wordt binnen JYZ op meerdere manieren en niveaus bevraagd en onderzocht.
Om de ervaringen van onze patiënten in kaart te brengen, nemen we deel aan de Vlaamse Patiëntenpeiling (VPP).
Deze vragenlijsten werden ontwikkeld door de Vlaamse Overheid en het Vlaamse Patiëntenplatform en peilen naar diverse elementen die belangrijk zijn, zowel bij een ziekenhuisopname als bij ambulante opnames. Door de mogelijkheid van benchmarking met heel wat andere Vlaamse ziekenhuizen, weten we jaarlijks wat onze eigen sterktes en verbeterpunten zijn. Deze en andere kwaliteitsindicatoren kunnen hier worden bekeken.
In het Jan Yperman Ziekenhuis wordt met verschillende patiëntverenigingen samengewerkt om zowel de zorgvrager als zijn naasten zo goed mogelijk bij te staan.
Lotgenotencontact is voor een zorgvrager vaak zeer belangrijk, maar dit is zeer afhankelijk per zorgvrager. Wie dit wenst, kan via het secretariaat of via de website van het ziekenhuis info verkrijgen bij welke vereniging zij terecht kunnen.
057 35 65 26
Patient Experience Officer
